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Espresso Insights：JENSEN-GROUPアフターマーケット責任者Jesper Hansenへのコーヒー3問インタビュー

1. Jesperさん、今日のJENSENにとって良いカスタマーサービスとは何ですか？

良いカスタマーサービスとは、迅速かつ積極的で信頼できるサポートを提供し、顧客に近い存在であることです。透明性のあるコミュニケーション、技術的専門知識、そしてウェブショップや顧客ポータルなどのデジタルセルフサービスツールを提供することが含まれます。経験豊富な現場チーム、工場訓練を受けた技術者、プロフェッショナルなヘルプデスクにより、ランドリーは24時間体制で迅速かつ専門的なサポートを受けることができます。サービス技術者はブランドアンバサダーとして、初回の販売接触後も長くポジティブな印象を残します。

2. JENSENはどのようにデジタルツールを活用してランドリーのサービスやサポートを改善していますか？

今日の効率的なサービスにはデジタル化が不可欠です。24時間対応の顧客ポータルとウェブショップにより、顧客は迅速に純正部品を注文し、機械を効率的に管理できます。ポータルでは技術文書、注文履歴、サービス履歴に素早くアクセスでき、ランドリーは組織的に問題を解決し、ヘルプデスクと協力して迅速に対応できます。

ウェブショップは純正部品の安定供給を保証し、JENSENアプリはさらに便利に注文でき、顧客はいつでもどこでも部品の注文や詳細確認が可能です。

機械はメンテナンスの必要性を直接伝え、トラブルシューティングを案内します。リモートメンテナンス機能やJENSENアカデミーの研修モジュールにより、停止時間を削減し、現場に技術者がいなくても専門知識を活用できます。これらのデジタルツールにより、顧客は性能を最適化し、稼働時間を増やし、熟練者が不足していても運営を維持できます。

3. 今後、JENSENはサービスや人材に関する課題にどのように備えますか？

JENSENアカデミーや継続的な開発プログラムを通じて、やる気のある従業員の教育と定着に大きく投資しています。各技術者の個別のニーズを認識し、柔軟な働き方を提供します。最新技術はチームが高度なソリューションを効率的に扱うのを支援します。目標は、卓越したサービスを提供できる強力で有能な人材を維持し、顧客のフィードバックに基づいてデジタルセルフサービスオプションを継続的に拡張することです。この人材と技術の二重の焦点により、「お客様第一」という約束を守り続けます。

Jesperさん、貴重なご意見をありがとうございました！