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Espresso Insights: Drei Fragen bei einer Tasse Kaffee mit Jesper Hansen, Head of Aftermarket, JENSEN-GROUP

1. Jesper, was bedeutet guter Kundenservice für JENSEN heute?
Guter Kundenservice bedeutet, nah am Kunden zu sein – mit schnellem, proaktivem und zuverlässigem Support. Es geht um transparente Kommunikation, technisches Fachwissen und digitale Self-Service-Tools wie unseren Webshop und das Kundenportal. Unser erfahrenes Team vor Ort, werksgeschulte Techniker und unser professionelles Helpdesk stellen sicher, dass Wäschereien rund um die Uhr schnelle und kompetente Unterstützung erhalten. Wir sind stolz auf unsere Servicetechniker, die echte Markenbotschafter sind und langfristig positive Eindrücke hinterlassen – weit über den ersten Verkaufskontakt hinaus.

2. Wie nutzt JENSEN digitale Tools, um Service und Support für Wäschereien zu verbessern?
Digitalisierung ist heute entscheidend für effizienten Service. Unser 24/7-Kundenportal und Webshop ermöglichen es Kunden, Original-Ersatzteile schnell zu bestellen und ihre Maschinen effizienter zu verwalten. Das Portal bietet schnellen Zugriff auf technische Dokumentationen, Bestellhistorien und Serviceberichte, was Wäschereien hilft, organisiert zu bleiben und Probleme schneller in Zusammenarbeit mit unserem Helpdesk zu lösen. Der Webshop sorgt für die zuverlässige Verfügbarkeit von Original-Ersatzteilen, während die JENSEN-App das Bestellen noch einfacher macht und Kunden jederzeit und von überall Bestellungen aufgeben oder Teileinformationen abrufen können.
Unsere Maschinen kommunizieren ausserdem direkt Wartungsbedarf und führen die Kunden durch die Fehlerbehebung. Fernwartung und Trainingsmodule der JENSEN Academy reduzieren Ausfallzeiten und machen Expertenwissen verfügbar, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Mit diesen digitalen Tools helfen wir unseren Kunden, Leistung zu optimieren, die Betriebszeit zu erhöhen und trotz Fachkräftemangel funktionsfähig zu bleiben.

3. Wie bereitet sich JENSEN auf zukünftige Herausforderungen im Service und Personal vor?
Wir investieren stark in die Ausbildung und Bindung motivierter Mitarbeiter durch die JENSEN Academy und kontinuierliche Entwicklungsprogramme. Wir berücksichtigen die individuellen Bedürfnisse jedes Technikers und bieten flexible Arbeitsmodelle. Moderne Technologien unterstützen unser Team dabei, anspruchsvolle Lösungen effizient zu betreuen. Unser Ziel ist es, eine starke und kompetente Belegschaft aufrechtzuerhalten, die herausragenden Service liefert, während wir gleichzeitig digitale Self-Service-Optionen basierend auf Kundenfeedback ausbauen. Dieser Fokus auf Menschen und Technologie sichert unser Versprechen: „Der Kunde steht an erster Stelle.“

Vielen Dank an Jesper Hansen für seine wertvollen Einblicke!