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Espresso Insights : Trois questions autour d’un café avec Jesper Hansen, responsable du service après-vente, de JENSEN-GROUP

1. Jesper, que signifie un bon service client pour JENSEN aujourd’hui ?
Un bon service client signifie être proche du client avec une assistance rapide, préventive et fiable. Il s’agit d’une communication transparente, d’une expertise technique et la mise à disposition d’outils numériques en libre-service comme notre webshop et notre portail client. Notre équipe expérimentée sur site, nos techniciens formés en usine et notre service d’assistance professionnelle garantissent aux blanchisseries un support rapide et compétent 24h/24. Nous sommes fiers de nos techniciens, véritables ambassadeurs de la marque, qui laissent une empreinte positive durable après le premier contact commercial.

2. Comment JENSEN exploite-t-il les outils numériques pour améliorer le service et l’assistance aux blanchisseries ?
La digitalisation est aujourd’hui essentielle pour un service efficace. Notre portail client 24/24 et notre webshop permettent aux clients de commander rapidement des pièces détachées d’origine et de gérer leurs machines plus efficacement. Le portail offre un accès rapide à la documentation technique, aux historiques de commandes et de maintenance, aidant ainsi les blanchisseries à mieux s’organiser et à résoudre plus rapidement les problèmes en collaboration avec notre service d’assistance. Le webshop assure la disponibilité des pièces d’origine, tandis que l’application JENSEN simplifie davantage les commandes, permettant aux clients de commander ou de consulter la description des pièces à tout moment et de n’importe où.
Nos machines transmettent également directement les besoins de maintenance et guident les clients dans le dépannage. Les possibilités de maintenance à distance et les modules de formation de l’Académie JENSEN réduisent les temps d’arrêt et donnent accès à des connaissances approfondies sans avoir besoin d’un technicien sur place. Grâce à ces outils numériques, nous aidons nos clients à améliorer leurs performances, augmenter le temps de fonctionnement et rester productifs, même lorsque le personnel qualifié est limité.

3. Comment JENSEN se prépare-t-il aux défis futurs en matière de service et de main-d’œuvre ?
Nous investissons lourdement dans la formation et la motivation des employés grâce à l’Académie JENSEN et les programmes de formation continue. Nous reconnaissons les besoins de chaque technicien et proposons des aménagements de travail flexibles. Les technologies modernes permettent à notre équipe de gérer efficacement des solutions avancées. Notre objectif est de maintenir une main-d’œuvre solide et compétente prête à fournir un service exceptionnel, tout en développant continuellement les options de libre-service numérique en fonction des retours clients. Ce double accent mis sur les personnes et la technologie nous permet de tenir  notre promesse : « Le client est notre priorité. »

Merci à Jesper pour ces précieuces informations !