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Espresso Insights精选专访:与JENSEN-GROUP售后负责人Jesper Hansen的三杯咖啡时光访谈

1. Jesper，在当下的JENSEN-GROUP看来，优质的客户服务意味着什么？
优质的客户服务，意味着与客户紧密相伴，提供快速、主动且可靠的支持。这离不开透明化的沟通机制、专业的技术能力，以及我们提供的数字化自助服务工具 —例如线上商城与客户门户。我们经验丰富的现场团队、经工厂专业培训的技术人员，以及专业的技术支持平台，共同确保洗涤厂客户能获得全天候的快速、高效支持。我们为旗下服务技术人员深感自豪，他们堪称品牌的真正代言人，在初始销售对接结束后，仍能为客户留下长久而积极的印象。

2. JENSEN正如何借助数字化工具，为洗涤厂客户优化服务与技术支持？
数字化是当下实现高效服务的关键所在。我们打造的 7×24 小时全天候客户门户与线上商城，能够帮助客户快速订购原厂备件，同时更高效地管理自有设备。客户门户支持快速调取技术文档、订单记录及服务历史，助力洗涤厂客户实现运维流程规范化，在技术支持台的协同配合下，更高效地解决各类问题。线上商城则保障原厂备件的稳定供应，而JENSEN专属应用程序进一步优化订购体验，支持客户随时随地完成下单操作或查询备件详情。

我们的设备还可主动反馈维保需求，并全程引导客户完成故障排查。JENSEN学院提供的远程维保功能与培训模块，能够有效缩短设备停机时长，让客户无需技术人员到场即可获取专业指导。借助这些数字化工具，我们助力客户实现设备性能优化、提高设备运行时间，即便在技能人才紧缺的情况下，也能保障生产运营的稳定进行。

3. 展望未来，JENSEN将如何应对服务与人才领域的挑战？
我们通过JENSEN学院及各类持续发展计划，大力投入人才的培养与留任工作，以凝聚富有工作热情的员工团队。我们充分关注每位技术人员的个性化需求，并为其提供灵活的工作安排。前沿技术为团队赋能，助力他们高效攻克各类复杂的技术解决方案。我们的核心目标，是打造一支专业精干、实力雄厚的人才队伍，确保始终为客户提供卓越服务；同时，我们会基于客户反馈，持续拓展数字化自助服务的应用场景。这种 “以人为本 + 技术驱动” 的双核心战略，确保我们始终践行 “客户至上” 的品牌承诺。

感谢Jesper提供宝贵见解！