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Espresso Insights：JENSEN Asia Pte Ltd. 地域営業マネージャーKeith Tan Chee Mengとのコーヒー片手の3問

1. ソリューションを提案する前に、まず顧客のランドリー事業について何を理解したいですか？
「私はまず質問をして、顧客のニーズと今後5〜10年間の計画を理解することから始めます。この情報により、長期的なビジョンを支えるソリューションを設計することができます。顧客と共に計画を立て、ステップごとにランドリーを発展させ、各フェーズをスムーズに実行できるようにします。

JENSENは最適な価値を提供するために、柔軟な設備ラインを用意しています：中国工場製の高品質な基本機械から、ヨーロッパ工場の高度な自動化ソリューションまで。これにより、顧客は現段階に適した設備で開始し、ビジネスの成長に応じてシームレスに拡張することができます。JENSENの各工場には、ランドリーオーナーが信頼できる高価値の設備があります。」

2. 自動化について顧客がよく抱く誤解は何ですか？それをどう変えますか？
「経験豊富なランドリーオーナーは自動化の課題や限界をよく理解しています。しかし、業界の新規参入者は分別から仕上げまで完全に人手が不要なランドリーを想像しがちです。現代の技術、例えばInwatecシステムを使えば、手作業の削減はすでに現実です。私の好きな言葉で言えば、『人類にとっては小さな一歩、ランドリー業界にとっては大きな飛躍』です。

完全に人手を排除することはまだできませんが、将来は手作業が減り、リモート制御が増え、AIによるスマートランドリーになることを見据えています。一部のアジア諸国はすでに進んでおり、他国は時間が必要ですが、着実に進んでいます。」

3. ソリューションが顧客の効率や生産量に大きな影響を与えた販売経験を教えてください。
「サービスから営業に移った後、初めてトンネル洗濯機を販売した経験が最も印象的です。以前、サービス時代にこの顧客のためにフォルダーを設置しており、強い関係を築いていました。当時、洗濯場は洗濯機で10時間に約6トン処理していました。現在、JENSENへの信頼と私たちの関係により、16時間で30トン以上を処理しています。彼は今、さらにトンネル洗濯機と平物ラインへの投資を検討しており、アジア市場での事業拡大を進めています。私たちは常に顧客と共に成長し、成功をサポートします。」

Keith、貴重なインサイトと経験の共有、そしてコーヒーブレイクにお付き合いいただきありがとうございました！