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Espresso Insights精选专访：与JENSEN Asia Pte Ltd地区销售经理Keith Tan Chee Meng的咖啡时光三问

1. 在提出解决方案之前，您首先希望了解客户洗涤业务的什么内容？
“我通常先通过提问了解客户需求及未来五到十年的规划。这使我们能够设计出支持其长期愿景的解决方案。我们致力于与客户共同规划，助力他们逐步拓展洗涤业务，并顺利推进每个阶段的实施。

为提供最优价值，我们打造了灵活多样的设备产品系列：涵盖由中国工厂生产的高品质基础款设备，以及由欧洲工厂制造的先进自动化解决方案。通过这种布局，客户可根据自身当前业务阶段选择适配的设备配置，并能随着业务发展无缝拓展升级。在每一座简森（JENSEN）工厂，都始终有一款值得信赖、高价值的设备，为洗涤厂经营者提供坚实保障。”

2. 根据您的经验，客户对自动化普遍存在哪些误解？您又会如何帮助他们转变这种观念？
“经验丰富的洗涤厂经营者十分清楚自动化面临的挑战与局限。然而，行业新入局者往往会设想这样一幅场景：从布草分拣到每件布草的最终处理，整个洗涤流程实现全自动化，无需任何人工参与。借助如今的技术 —— 例如Inwatec系统 —— 减少人工操作已成为现实。正如我常说的：‘这对人类而言是一小步，对洗涤行业来说却是一大步。’

尽管目前洗涤作业尚无法完全省去人工，但正如我们的首席创新官麦斯・安德森（Mads Andresen）在近期Espresso Insight 中所指出的，我们构想的未来图景是：人工操作更少、远程控制更多，以及由人工智能驱动的更智能的洗涤厂。部分亚洲国家已在该方向上取得了进一步进展，其他国家或许还需要更多时间 —— 但我们正朝着这个目标迈进。”

3. 您能否分享一次销售经历，其中所提供的解决方案对客户的效率或产量产生了哪些显著影响？
“我最难忘的经历之一，是从服务岗位转到销售岗位后，成功售出第一台洗衣龙（Tunnel Washer）。此前在负责服务工作时，我曾为这位客户安装过一台折叠机，自此之后，我们一直保持着良好的合作关系。那时，他的洗涤厂使用洗脱机（washer-extractors），每 10 小时大约能处理 6 吨布草。如今，得益于他对简森集团（JENSEN-GROUP）的信任，以及我在服务期间与他建立的良好关系，这家洗涤厂现在 16 小时内就能处理超过 30 吨布草。目前，他已准备好再投资一套洗衣龙洗涤系统（Tunnel Washing system）和额外的平烫线（flatwork lines），以进一步拓展其在亚洲区域市场的业务。我们始终致力于与客户共同成长，在他们迈向成功的每一步都提供全力支持。

感谢Keith给我们分享的见解与经验，也感谢Keith与我们一同度过这段咖啡时光！